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Vous entendrez certainement autour de vous des amis ou des collègues qui vous prédiront la mort de la télécopie. Et pourtant, les télécopieurs n'ont pas disparu des bureaux, surtout pas aux EtatsUnis où l'envoi de publicités non sollicitées (équivalent du spamming en email) par télécopies est même interdit par la loi. C'est bien là un signe que le fax est utilisé, et peutêtre même que beaucoup en abusent. Car ce bon vieux fax offre toujours, en effet, des atouts nets par rapport aux autres supports, surtout depuis qu'il a t rouvé une deuxième jeunesse en s'affranchissant des papiers glacés qui délivraient des rouleaux à peine lisibles. En fait, l'emailing est plus complémentaire du fax que concurrent, et le marketeur y trouvera son compte. D'abord, le fax est un moyen de communicat ion papier et force est de constater que lire un texte imprimé est toujours plus facile que de le déchiffrer à l'écran. Plus facile à lire, mais aussi plus facile à maîtriser, car la mise en page graphique est depuis longtemps accessible à tous en entreprise, alors que le « rich email » quant à lui nécessite le recours au langage ht ml qui reste un outil de spécialiste et qui offre une maîtrise limitée sur la mise en page. Il est donc plus facile de lancer un fax avec du graphisme simple. Autre avantage non négligeable, la contextualisation de l'envoi par l'envoi de page de garde, simple, universel, reconnu de tous, elle confère au fax cet aspect « officiel » qui fait toujours défaut à l'email. Mais plus que t out, c'est l'immédiateté de la t élécopie qui en fait sa force. Sitôt envoyée, sitôt reçue. On ne peut en dire de même de l'email, non que la t echnologie soit en cause d'ailleurs, mais simplement par le fait que seuls la moit ié des ut ilisateurs de l'email relèvent leur courrier électronique régulièrement, soit environ 1 fois par semaine. C'est pourquoi une communicat ion véritablement urgente transitera par le fax et que par conséquance, une campagne de Marketing direct se verra associer une image d'urgence et de promotion. Avec le fax mailing, il est également possible de cibler plus facilement qu'avec l'email, soit au travers des très officielles pages jaunes en ligne dont la nouvelle version est désormais très efficace, ou en achetant des CDs de prospection. Enfin, choisir le mailing par fax est un choix judicieux, bien moins coûteux que le courrier et bien plus percutant. En conclusion, le mailing fax offre de nombreux avantages, qui viennent non en contradict ion mais en complément des moyens emails et courriers. Il s'agit simplement d'utiliser ces medias à bon escient, et si possible en les combinant pour accroître l'efficacit é : par exemple, l'emailing pour amener des internautes sur un page Web, le courrier pour un texte long et une offre fortement personnalisée et le faxmailing pour une promotion percutante, ou un message urgent tel une alerte pour retirer un produit de la vente. Tout autant que le t ype de média, la pertinence de votre message, la qualité de votre ciblage et de votre fichier seront les éléments essent iels au succès de votre opération. Pour pallier au mieux les techniques du market ing direct aux avantages du fax et tirer le meilleur parti de cet outil de communicat ion voici quelques conseils. Un bon fichier, un élément crucial Tenir un fichier bien à jour et fiable demande du temps et un suivi permanent. Outre la pertinence du message que vous enverrez, si celuici n'aboutit pas aux bons numéros et aux bons destinataires, votre opération perdra toute sa raison d'être. Vérifiez votre fichier de dest inataires et mettez à jour les données qu'il cont ient, notamment pour le mailing fax : noms (raison sociale, destinataires), fonct ions, numéros de fax. Si vous cherchez un fichier, il existe des prestataires spécialisés dans ce domaine qui vous fourniront les coordonnées que vous souhaitez. L'avantage de cette solut ion est que vous aurez un fichier à jour, fiable et riche. Si vous louez votre fichier à un prestataire, entendezvous bien avec votre interlocuteur sur son contenu et assurezvous qu'il correspond bien à la cible que vous souhaitez contacter. Certains prestataires sont plutôt "généralistes", d'autres plus spécialisés (par secteurs d'act ivité, technologie, géographique, commercial, industriel...) sont en mesure de vous fournir des renseignements plus affinés, si votre mailing est très ciblé. Attention à la "liste Safran": la liste Safran est l'équivalent de la liste "rouge" du téléphone. Il s'agit de l'ensemble des abonnés fax qui ne souhait ent pas que leur numéro soit connu du public et qui désirent se protéger des envois de messages non désirés. Si vous réalisez un mailing commercial à dest inat ion de nombreux prospects, assurezvous que votre fichier est vierge de tout numéro "Safran". Dans le cas contraire, vous pourriez être inquiété si un destinataire mécontent porte plainte. Attention aux numéros de téléphone qui ne sont pas des numéros de télécopie : assurezvous que votre fichier ne comprend bien que des numéros de télécopie et qu'aucun numéro de téléphone s'est glissé par erreur. Le correspondant recevra la sonnerie d'une "porteuse" lorsqu'il décrochera. S'il décide de rechercher la provenance de cet appel, il peut engager une action à votre encontre. Votre offre doit être attractive et votre message susciter l'intérêt. Le message que vous allez envoyer aura sans doute un object if bien part iculier à atteindre. Celuici pourra être de vendre un produit (mailing promotionnel), d'informer sur une entreprise, une marque ou un service, d'invit er des personnes à un événement que vous organisez, voire de soumettre un questionnaire postal sous forme de fax. Pour des messages inst itutionnels dest inés à véhiculer une image, on veillera à observer une mise en page privilégiant la lisibilité du message, où la partie écrite sera relat ivement brève et percutante, tout en restant sobre. Les marges seront importantes également, car elles donneront de l'espace au texte et en amélioreront donc la lisibilité. S'il s'agit d'un fax promotionnel, la lisibilité est moins importante que la nécessité d'attirer l'œil par des artifices issus de la panoplie habituelle de la promotion papier. Ainsi, les fonds en forme d'étoile pour indiquer une promotion, et surtout les prix en gros caractères car la petite taille des caractères est associée aux produits de luxe. S'il s'agit d'un quest ionnaire, alors les règles sont encore différentes et il faudra s'inspirer d'une méthodologie de conception de quest ionnaire telle que la méthodologie du questionnaire en 12 points. Evitez les graphismes, les logos en couleurs pastel : cela passe mal en noir et blanc par fax et a un effet négatif. De plus, les télécopies mettent plus de temps à passer ce qui entraîne pour vous des coûts de communicat ion plus élevés AI DA ou les clés d e la r éu ssit e d e vot r e ma iling Comme toujours, ce sont les astuces les plus simples qui sont aussi les plus efficaces. Ainsi en vatil de la célèbre méthode AIDA qui const itue un bon aidemémoire pour les professionnels désirant lancer un mailing. A comme ATTRACTION Attirer l'attention, c'est à dire surprendre, mais sans oublier l'object if de votre mailing comme nous l'avons rappelé cidessus. I comme INTERET Intéresser, c'est parler à vos interlocuteurs de ce qui les concerne, et non de vos visions internes. C'est d'ailleurs là le plus difficile, car il faut se mettre dans la peau de vos clients ou prospects. A moins que vous n'ayez réalisé une étude de marché au préalable, et alors le travail sera beaucoup plus aisé. D comme DESIR Susciter de l'intérêt, c'est aussi déclencher le désir de vos lecteurs afin de les emmener là où vous voulez qu'ils aillent. Pour cela, il faut une promesse de vente, qui garant isse au lecteur qu'il ret irera quelque chose de l'offre que vous lui proposez. Ceci est d'autant plus difficile que vos interlocuteurs, qu'ils soient des professionnels ou issus du grand public, sont submergés d'informat ions, de prospectus et maintenant de plus en plus, de courriers électroniques non sollicités (spam). A comme ACTION Le désir, c'est bien, mais il faut encore provoquer soit l'achat soit la réponse du destinataire. Pour cela, il faut lui donner les moyens de vous recontacter facilement, en mettant en évidence des moyens de communicat ion adaptés. Prévoyez le bon moment pour l'envoi Si votre offre fait l'objet d'une promotion ou d'une publicité sur d'autres médias, l'impact de votre mailing sera d'autant plus important. Pensez à coordonner les act ions en cours. Evitez les périodes de vacances, les fax risquent d'être mis de côté. Attention à l'actualité du moment, assurezvous qu'un événement particulier ne risque pas de "vampiriser" votre message. Profitez de l'actualité si celleci peutêtre associée à votre message et votre offre. Passez à l'action : quels moyens techniques pour diffuser vers des centaines de destinataires Il existe des prestataires de service capables d'assurer le routage de votre fax mailing dans les plus brefs délais, quelque soit le nombre de destinataires. Ils sont équipés de plateformes qui permettent l'acheminement simultané de plusieurs centaines ou plusieurs milliers de fax. Ils sont généralement supervisés par des opérateurs formés, ils relancent les numéros non aboutis, vous tiennent informés de l'état de votre opération par des comptes rendus d'opération. Des logiciels spécifiques vous permettent de créer votre document avec des champs de personnalisat ion et de les compiler avec votre fichier de destinataires. Ces logiciels sont proposés par les prestataires de services et souvent développés par euxmêmes. Ils sont généralement téléchargés sur vos ordinateurs et interfacés avec les plateformes des prestataires qui assurent le relais de votre opération. Le suivi sérieux de votre opération Ayez le réflexe couponréponse, joignez un coupon réponse et un numéro de fax auquel il peut être envoyé. Vous pouvez associer une campagne de relance téléphonique qui permettra d'accroître vos résultats. Vous devez mettre en place un service pour le suivi des retours et assurez le suivi des contacts "qualifiés". Tout contact vaut de l'or et doit être traité. Une opération de mailing (fax ou autre) sans suivi des contacts est une opération qui perd toute sa pertinence. |
Introduction Dans un contexte favorable aux campagnes de marketing direct, qui se mult iplient dans les grandes entreprises comme dans les PME et TPE, les fournisseurs de fichiers, fichiers B to C (Particuliers) et fichiers B to B (Entreprises) fleurissent sur le marché et certains se sentent désemparés devant un tel nombre de fournisseurs de fichiers. En effet, face à une telle offre de fichiers, comment choisir l'entreprise à qui vous accorderez votre confiance pour acheter vos fichiers qualifiés. 3 familles de fichiers qualifiés : Les entreprises (sociétés, décideurs, professions indépendantes et artisans) Les particuliers (hauts revenus et grandes fortunes à leurs adresses personnelles) Les thémat iques (familles, femmes, hommes, enfants, santé, sports, loisirs, mode, voyage, maison, gastronomie...) 1/ ENTREPRISES Entreprises et leurs décideurs Possibilité de ciblage croisé: activité de l'entreprise + sa taille + sa situat ion géographique + le(s) décideur(s) Plus de 100 fonctions, dont : Direct ion générale Marketing / communicat ion Finance Achats Commercial Etude / production Informat ique / sécurité RH / format ion Comité d'entreprise etc Entreprises et leurs performances Critères croisés : Chiffre d'affaires Résultat Risque de défaillance Activité Taille Situation géographique Noms des décideurs etc Professions libérales Architecture Comptabilité Juridique Médicale et paramédicale etc Professions artisanales Agriculture Hôtellerie, restauration Bâtiment Autres artisanats Commerces et commerçants etc Elus et hauts fonctionnaires Elus, hauts fonct ionnaires Ministères, grands corps d'Etat Mairies, maires, adjoints, directeurs de toutes les communes Décideurs des collect ivités territoriales, régionales, locales... 2/ PARTICULIERS Très hauts revenus Revenus de plus de 150 000€ par an 10 000 français les plus riches Personnes fortunées Propriétaires bailleurs Possesseurs de patrimoine financier Placement en bourse Sélection défiscalisation 3055 ans, revenus supérieur à 50 000€, et faiblement prospectés en offres de défiscalisat ion Notables Membres de clubs de prestige Notables (médecins, notaires, avocats...) Elus et hauts fonct ionnaires Décideurs et entrepreneurs Patrons et cadres Dirigeants d'entreprises Administrateurs Cadres hommes Cadres femmes Revenus de plus de 50 000€ par an Jeunes et futurs cadres Jeunes cadres Diplômés de grandes écoles Etudiants en filières prest igieuses 3/ Thémat iques Ciblez par profil et comportement Actualité alimentaire art assurance auto moto beauté bébé bricolage collection crédit culture décoration économie édition enfant ésotérisme étudiant famille femme finance gadget histoire informat ique internet jardin jeu concours loterie maison mariage mode musique photo religion santé sciences senior sport téléachat télécom téléphone textile tourisme voyage... Des milliers de sélect ions en fonct ion de votre cible et de votre object if : Hommes, femmes, enfants Sélect ions par CSP, région, âge, récence de l'adresse, composit ion du foyer... Seniors, santé, bienêtre Sélect ions par CSP, région, âge, récence de l'adresse, composit ion du foyer... Sports, loisirs, éducation Sélect ions par CSP, région, âge, récence de l'adresse, loisirs pratiqués, enseignement suivi (public / privé, filière...) Mode, habillement, bijoux Sélect ions par CSP, région, âge, récence de l'adresse, marques achetées, fréquence d'achat, budget consacré... Voyages, tourisme Sélect ions par CSP, région, âge, récence de l'adresse, dest inations, intent ions de voyage... Maison, jardin, bricolage Sélect ions par CSP, région, âge, récence de l'adresse, produits achetés, équipements présents, récence d'installat ion, projets... Gastronomie, vins fins, épicerie Sélect ions par CSP, région, âge, récence de l'adresse, produits achetés... En premier lieu, sachez que les entreprises dont l'expert ise est reconnue dans les domaines du traitement de données et du géomarket ing vous offrent de bons gages de qualité, car elles ont les moyens de vous proposer des fichiers B to C et B to B qui sont qualifiés et enrichis. Soyez également attentif à la précision offerte lors du ciblage de votre fichier de prospection : vous devez pouvoir effectuer un ciblage précis pour ne toucher que votre cœur de cible. Dans le cas de fichiers qualifiés B to C, les critères de ciblage doivent porter sur les caractérist iques sociodémographiques, telles que l'âge du chef de famille, le nombre de personnes résidant dans le foyer, le t ype d'habitat, la tranche de revenu de la famille, etc. Ces critères disponibles pour la constitution de votre fichier client garant issent la qualité du fichier et le succès de votre campagne. En effet, avec un ciblage précis, vous ne contactez que votre cœur de cible, votre message est donc plus personnalisé, vous répondez mieux aux besoins de vos prospects et l'impact de votre message est plus efficace. Pour toutes vos opérations de market ing direct, Force Marketing met à votre disposit ion le potentiel de ses bases de données hyper qualifiées pour transformer instantanément vos prospects en clients. La connaissance client qui vous permet d’activer le bon levier pour contacter, séduire et fidéliser vos clients repose sur la collecte régulière de données sociodémographiques et d’informat ions sur la consommat ion des foyers et d’adresses. Cet accès aux foyers français vous permet de disposer de toutes les informations nécessaires à un ciblage précis de vos clients. Votre outil phare : de nouveaux fichiers de prospection d’une valeur et d’une fraîcheur uniques. C’est une solut ion unique pour optimiser vos plans fichiers mult icanal. |
Introduction Solliciter l'intervent ion d'un expert étranger, maint enir le lien entre responsables de secteur géographiquement éloignés, organiser une mini conférence à la dernière minute... Voilà qui était bien compliqué avant l’avènement des interconférences. L'organisat ion d'une interconférence, qui réunit divers interlocuteurs en un même lieu virtuel, est désormais à la portée de toutes les entreprises, petites ou grandes. Il suffit d'une liaison téléphonique ou informat ique pour que divers participants accèdent à l'interconférence grâce à un code prédéterminé. L'interconférence est dès lors un outil de communicat ion et de diffusion des savoirs utilisé par un nombre croissant d'entreprises qui en font un usage quotidien (9 % d'entre elles) ou hebdomadaire (41 %). Seule une minorité des sociétés équipées de ce système ne l’ut ilise que de façon occasionnelle. Le coût d’utilisation du service est généralement fonction du temps de communicat ion et comprend le plus souvent des services annexes (rappel des participants avant la conférence, enregistrement de la séance, verrouillage pour une sécurité accrue…). Conférences téléphoniques Cet outil de conférence téléphonique à la demande est conçu pour les réunions fréquentes, régulières ou de dernière minute. De haute qualité, notre service est d'une extrême convivialité et vous pouvez entamer votre conférence quand bon vous semble pour regrouper des participants implantés sur l'ensemble de la planète. Utilisez l’interconférence pour : Organiser des réunions alliant efficacité et sécurité, où que vous soyez, quand vous le voulez Réduire immédiatement les coûts en limitant les frais de transport Performances : Vous entendez le numéro et le nom des participants dans le cadre d'un appel Vous pouvez mettre en attente et réactiver votre ligne ou celles des participants Vous pouvez connaître le nombre et le nom de vos participants Vous pouvez enregistrer la conférence Vous pouvez composer le numéro des nouveaux participants Vous pouvez verrouiller l'accès à la conférence Vous pouvez piloter la conférence en ligne Vous pouvez facilement appliquer des codes de facturation à une conférence spécifique Vous pouvez programmer et planifier certaines réunions depuis le portail web de réservat ion de conférences. Un accueil personnalisé ainsi qu'une musique d'attente propre à vos besoins peuvent être mis en place. Vous disposez d'un accès souple reposant sur des numéros locaux et des numéros gratuits qui incluent également des numéros gratuits pour l'accès internat ional. Une solution simple, accessible partout dans le monde L’interconférence est un service accessible en France et à l'étranger à partir d'un simple téléphone fixe ou mobile. Les participants rejoignent la conférence téléphone en composant le numéro fourni. Vous pouvez ainsi réunir vos équipes dispersées géographiquement à tout moment et en toute simplicité. Vos conférences à tout moment et sans réservation Entièrement automat ique, la conférence téléphonique est disponible sans réservat ion, 24h/24 et 7j/7. Le numéro attribué est permanent et permet d'organiser des conférences sans limitation du nombre de participants et sans contrainte de durée. La conduite de vos réunions en toute liberté Animez vos réunions en toute autonomie à partir de votre téléphone (à l'aide des touches du clavier) ou via Internet depuis une interface web dédiée. Accessible sans frais depuis votre ordinateur, la gestion de vos réunions par Internet vous offre une plus grande autonomie dans l'organisat ion et le suivi de vos réunions. Plusieurs niveaux de confidentialité possibles La sécurité de vos conversat ions est garantie par l'attribution d'un code d'ident ificat ion personnel qui vous permet d'accéder à la conférence. Vous contrôlez également le mode d'accès de chaque participant à travers plusieurs niveaux de confident ialité : accès libre, filtré, codé ou verrouillé. |
Vous souhaitez mener une opération de market ing direct, avezvous pensé au mailing vocal ? Vous enregistrez un message, puis vous programmez la diffusion de ce message vers des numéros fixes et mobiles. Rien ne vaut la chaleur d’une voix pour faire passer le message de votre campagne de market ing direct. « l’email vocal personnalisé » Grâce à la vocalisat ion, cet outil donne une nouvelle dimension à l’email en lui offrant le canal audio. Ainsi, en cliquant sur le bouton « écouter » disponible dans l’email, le message est scanné pour être ensuite être recompilé en un flux audio doté d'une intonation basée sur la ponctuation. C'est ce flux vocal personnalisé qui est restitué à l'utilisateur en une fract ion de secondes. L’email devient accessible au plus grand nombre, ce qui rend ce canal encore plus impactant et à valeur ajoutée. Les principes fondamentaux : Choisissez avec soin votre numéro émetteur : quel est l’object if ? Que votre client consulte sa messagerie vocale s’il n’a pas pu prendre directement le message. Chaque appel reçu affiche un numéro émetteur. Si vous souhaitez être rappelé, utilisez votre numéro de téléphone. Si ne souhaitez pas être rappelé, une solut ion consiste à enregistrer le message avec plus de détail et le rendre accessible par serveur vocal sur un numéro à couts partagés, de manière à inviter le client a rappeler ce numéro pour en savoir plus. La dernière solut ion consiste à utiliser un numéro inconnu, court par exemple, toujours le même, pour que vos contacts vous reconnaissent simplement. Un bénéfice exclusif pour le client Quand vous dérangez un client, il vous faut une bonne raison ou donner en échange une contrepartie. Si ce bénéfice (cadeau, réduction, remise...) est annoncé en début de message, il rendra le message plus attrayant et vous capterez son attention jusqu’au bout. Misez sur l’effet viral Votre offre exclusive s’appliquetelle aux amis de vos clients ou à leurs proches? Précisez le dans le message… Le t éléphone peut être interactif : si votre contact est invité à agir, par ex confirmer sa venue en appelant un numéro particulier, cela facilitera pour vos équipes l’ident ification des cibles prioritaires, et vous pourrez accueillir plus efficacement vos clients. Réveillez vos clients inact ifs : réveiller un client inactif coûte de 5 à 10 fois moins cher qu’en recruter un nouveau. Il demeure un client et pourra revenir en point de vente si vous lui en donnez l’occasion. Communiquez régulièrement Les consommateurs changent facilement de numéros de téléphones fixes ou mobiles et les opérateurs réattribuent rapidement leurs numéros. Pour déceler les numéros invalides, communiquez au minimum tous les deux mois. Et retirez de vos fichiers les numéros invalides. Communiquez au bon moment Avant de programmer votre envoi de message, choisissez le moment où votre client sera en situation de décider d’une visite ou d’un achat. Vous pouvez aussi mettre une date limit e. Dans tous les cas, il ne faut jamais communiquer trop à l’avance. Testez votre message avant diffusion Veillez à ne pas diffuser de message trop long (30 à 40 sec sont un maximum, vos contacts ont peu de temps à vous consacrer), à ne pas parler trop vite, et à éviter tout bruit de fonds (sauf de la musique) au cours de votre enregistrement. Et testez l’écoute de votre message avant diffusion. |
Ce lexique donne une brève définition des principaux termes utilisés sur Internet
Acknowledgment Acrobat ActiveX Adresse email
Adresse IP ADSL (Asynchrone Digital Subscriber Line) Analogique Anonymous FTP Anti Spam ANSI
AOL API (Application Programming Interface) Applet Archive ASCII ASCII étendu Backbone BAL Bande Passante Baud BBS BCC
Binaire Bit Blockbuster Body Boucle locale
Bounce
Bps Browser Byte Cache Channel Chat Cheval de Troie Client/serveur Cookie Crosspost Didacticiel DNS Domaine public Downloader Email Eudora Extranet FAQ Flame Followup Fournisseur d'accès Internet Frames Freeware GIF Giga (Go) Hacker Header Homepage
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MailBox Mailing List Mega Méga-octets (Mo) MIDI MIME Modem Modérateur MP3 MPEG Navigateur News ou Newsgroup Newsreader NIC Nom d'utilisateur (ou username ou login) Numérique
Octet Page Web Paquet Passerelle Ping Pixel Plug and Play Plug-in POP Portail Post PPP Protocole Provider
Proxy Quicktime Real Audio RNIS ROT13 Routeur RTC Serveur Shareware Shockwave Site Smiley SMTP
Spam Spammeur SSL TCP/IP Telnet Trace route
Troll Unix Uploader URL Usenet Ver Virus
VRML W3C WAP Warez WAV WebMaster ou WebMestre Webzine World Wide Web World Wide Web Consortium XML ZIP Ce lexique donne une brève définition des principaux termes utilisés dans le monde du marketing direct
Acquisition Processus Annonceur Base de données BAT Blacklistage Boucle de rétroaction (ou Feedback Loop) Bounces Business Intelligence Business to Business (BtoB) Business to Consumer (BtoC) Terme anglais désignant les relations commerciales menées auprès d’une cible de consommateurs finaux. Campagne e-mailing Ciblage Client CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) Cette organisation est chargée par l'Etat français de protéger la vie privée et les libertés individuelles ou publiques dès lors qu'un fichier électronique de personnes est constitué. La CNIL est chargée de veiller au respect de la loi "informatique et libertés". Consentement Critère de segmentation CRM / GRC (Customer Relationship Management) Cross Selling Data Mirroring Déduplication DGCCRF Domain Key Identified Mail Doublons Double Opt-in ECOFAX E-mail
E-mailing E-marketing FEVAD Filtre anti-spam Fidélisation Flooding Hotline
JMRPP (Junk Mail Reporting Partner Program)
LCEN Load Balancing Marketing Direct
Marketing Automation Marketing relationnel Marketing viral MMS (Multimedia Messaging Services) Mode ASP (Application Service Provider) Mode de proposition d'un logiciel sous la forme d'une location via Internet. Multicanal Multipart
Newsletter NPAI OLAP Opt-in Opt-out
Personnalisation PGI Phishing Plan fichier Plan marketing
Pourriel Pression Marketing Profiling Prospection directe Provider RBL (Real time spam Black Lists) Spam-RBL est un projet destiné à combattre le Spam (le courrier non sollicité). En soumettant un spam, le système va rechercher la personne qui en est à l'origine et prévenir l'administrateur qui a en charge le réseau d'où provient ce spam. Reply to
Reporting Rich Media ROI Routeur Segment Sender ID SMS (Short Message Service) SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) SPAM SpamCop Spamhaus Split Testing (ou Split Run) Stratégie marketing Taux de clic
Taux de réactivité Taux d'ouverture Tracking Webdesigner Whitelist XML (eXtensible Markup Language) traduisez « langage à balises étendu », ou « langage à balises extensible ». C’est en quelque sorte un langage HTML amélioré permettant de définir de nouvelles balises.
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